Algemeen

Wat zijn de contactgegevens van Drukwerkexpress?

Adres                           Wilhelminalaan 3, Willemstad, Curaçao
Telefoon                       +5999 531 00 00
Bankrekening              32193702
Banknaam                   Maduro en Curiel’s Bank (MCB)
KvK-nummer               147682
BTW-nummer              102494174
E-mail                          info@drukwerkexpress.com

Waar kan ik de Algemene Voorwaarden inzien?
Je kunt de Algemene Voorwaarden van Drukwerkexpress bekijken via deze link
Drukwerkexpress behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen.


Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kunt op de volgende manier een bestelling plaatsen:
Plaats het te bestellen product in de winkelwagen.
Klik bij stap 1 op ‘upload een bestand’ en volg vervolgens de stappen in het bestelproces.

Waar kan ik de prijzen vinden?
De makkelijkste manier om een juiste prijs te berekenen is om de gewenste productpagina te openen en daar alle gewenste opties en aantal selecteren voor de correcte prijs.


Kan ik mijn bestelling achteraf nog wijzigen of annuleren?
Nadat je de bestelling doorgestuurd hebt, kan je deze normaal gezien niet meer wijzigen. Mocht je de order willen wijzigen of annuleren neem dan telefonisch contact met ons op, wij kijken dan welke mogelijkheden er (nog) zijn.


Hoe gebruik ik een kortingscode?
Heb je een kortingscode ontvangen? Dan kun je deze ingeven in je winkelmandje bij stap 3. De korting wordt dan meteen verrekend.

Kan ik andere formaten bestellen dan de standaardformaten?
Op onze site vindt je een grote variatie aan formaten, maar bij Drukwerkexpress kun je in veel gevallen ook afwijkende formaten laten drukken. Neem hiervoor contact met ons op via de mail info@drukwerkexpress.com of telefonisch of via WhatsApp +5999 531 00 00.


Kan ik een andere oplage bestellen dan vermeld op de website?
De minimumoplage vermeld op de site kan niet gewijzigd worden. Je kan wel een hogere oplage bestellen dan vermeld op onze website. Voor grote oplagen kan je een offerte aanvragen. Neem hiervoor contact met ons op via de mail info@drukwerkexpress.com of telefonisch of via WhatsApp +5999 531 00 00.


Kan ik andere papiersoorten bestellen dan de papiersoorten op de website?
Voor standaard drukwerk werken we met papiersoorten die het meest gebruikt worden, maar we hebben meer materialen in voorraad om op te drukken. Neem hiervoor contact met ons op via de mail info@drukwerkexpress.com of telefonisch of via WhatsApp +5999 531 00 00.


Kan ik meerdere versies van mijn drukwerk bestellen?
Je kunt meerdere types drukwerk gelijktijdig bestellen door deze toe te voegen aan je winkelwagentje. Heb je meer dan één versie nodig van een type drukwerk, bijvoorbeeld trouwkaarten (receptie / feest), dan upload je pér versie je bestanden en vul je per versie de gegevens in. De prijs wordt per versie berekend.


Hoe kan ik een offerte aanvragen?
Voor alle producten op onze website kun je een offerte aanvragen. Je doet dit door de desbetreffende producten in je winkelmandje te plaatsen. In stap 3 in je winkelmandje kun je vervolgens de informatie opslaan als een offerte.
In je account vindt je een onderdeel “Mijn offertes” waar de geplaatste offertes bekeken kunnen worden en kun je ze omzetten naar een bestelling.
Kun je een bepaald product niet op onze website vinden? Neem dan contact met ons op via de mail info@drukwerkexpress.com of telefonisch/Whatsapp +5999 531 00 00 en vraag ons naar de mogelijkheden.

Verzenden en bezorgen

We hebben een speciale pagina met vragen en antwoorden over het verzenden en de bezorging van je drukwerk voor je gemaakt: https://drukwerkexpress.com/verzenden
 

Ontwerpen

Kan ik een drukproef krijgen?
Nee, helaas is het niet (altijd) mogelijk om een fysieke drukproef te ontvangen. Er worden vooraf veel kosten gemaakt aan arbeid en materiaal die in kleine oplagen tot wel 70% van de prijs kunnen bepalen. Op verzoek kunnen wij je meestal wel een digitale proef toezenden.


Kan Drukwerkexpress ook de opmaak van mijn bestanden verzorgen?
Over het algemeen beperken we ons tot het controleren van je bestanden.
Lukt het niet om zelf een ontwerp te maken, dan kan je contact met ons opnemen met je vraag om een opmaak voor je te verzorgen. We bekijken dan wat mogelijk is en bezorgen je een offerte voor de opmaakkosten. Neem contact met ons op via de mail info@drukwerkexpress.com of telefonisch of via WhatsApp +5999 531 00 00.


Welke opmaakprogramma’s raadt Drukwerkexpress aan?
Het beste resultaat bereik je met professionele opmaakprogramma’s zoals Adobe Indesign, Adobe Illustrator en Adobe Photoshop. Bij voorkeur bewaar je je drukklaar ontwerp als een pdf-bestand met afloop. We kunnen geen bestanden gemaakt in of bewaard als Word, Excel of Publisher formaat, accepteren omdat dit doorgaans problemen geeft en je vaak niet het gewenst eindresultaat krijgt.


Welke bestanden kan ik aanleveren?
Drukwerkexpress accepteert alleen PDF-bestanden. Exporteer bij voorkeur als pdf/x-1a:2001 met afloop/bleed.


Wat is resolutie?
Bij drukwerk is het belangrijk dat je de resolutie van afbeeldingen hoog genoeg instelt omdat anders de afbeeldingen in het drukwerk onscherp/geblokt gedrukt worden.
Zorg er steeds voor dat beelden een resolutie hebben van 300 dpi op gewenst formaat en 150 dpi voor spandoeken. Gebruik geen afbeeldingen van internet met een resolutie van 72 dpi omdat deze niet geschikt zijn voor drukwerk (tenzij ze heel groot zijn en sterk verkleind afgedrukt worden).


Wat is afloop? (bleed)
Afloop (bleed in het Engels) is noodzakelijk om drukwerk te kunnen net snijden zonder witte randjes. Voorzie bij je opmaak steeds een marge van 3 mm rondom die wij bij het afwerken wegsnijden. In deze afloopmarge loopt je achtergrondafbeelding en/of –kleuren door.
Bijvoorbeeld: netto formaat A5 is 148 x 210 mm, maar je levert dus aan met afloop op formaat 154 x 216 mm. Je kunt op onze website templates vinden waarbij het juiste formaat uitgelegd wordt.


Welke kleuren gebruik ik?
Het overgrote meerendeel van de producten van Drukwerkexpress dient bij voorkeur in vierkleurendruk (CMYK = cyan / magenta / yellow / black) aangeleverd worden.
Voor een aantal producten, waaronder veel relatiegeschenken kan het zijn dat bestanden in Pantone (PMS) kleuren aangeleverd dienen te worden.

Customer Service / Klantenservice

Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

E-mail              info@drukwerkexpress.com

Telefoon          +5999 531 00 00 (maandag t/m vrijdag van 9.00 -17.00 uur, lokaal tarief)

WhatsApp       +5999 531 00 00 (maandag t/m vrijdag van 9.00 -17.00 uur, gratis)

Postadres
Drukwerkexpress
Wilhelminalaan 3
Willemstad
Curaçao

Kan ik Drukwerkexpress ook op Social Media vinden?
Ja, Ook op Social Media beantwoordt ons Customer Service Team je vragen.

Facebook:        https://www.facebook.com/drukwerkexpress
Instagram:        https://www.instagram.com/drukwerkexpress
LinkedIn:          https://www.linkedin.com/company/drukwerkexpress
Youtube:          https://www.youtube.com/channel/UCh-vfmmegRbXld9Jlgb3RTg


Wat zijn de openingstijden van Drukwerkexpress?
Ons Customer Service Team zit van maandag t/m vrijdag van 9.00 uur t/m 17:00 uur
(lokale tijd Curaçao) voor je klaar.

Levering

Waar kan ik de levertijden vinden?
De indicatie van levertijden telt per complete werkdag. Dus op het moment dat je je betaling hebt gedaan, bestand hebt geupload en de bestelling is afgerond. Een indicatie van de levertijd staat bij het product. Let op het betreft de verwachte leverdatum in Nederland, op de pagina verzenden en bezorgen worden de verwachte levertijden bij verzending naar het Caribische gebied getoond.


Hoe kan ik de status van mijn levering opvolgen?
Nadat je bestelling in Nederland bij één van de verzamelpunten van onze verzendpartners is aangekomen ontvang je een e-mail met verder instructies.
Bij Euromio kun je op je account-pagina zien welke verzendstatus je pakket heeft.

Betalingen

Wat zijn de betalingsmogelijkheden?
Betalingen op Drukwerkexpress.com worden uitgevoerd via onze betalingsprovider CX Pay B.V.
CX Pay faciliteert betalingen met haar een eigen betaalplatform. Dit platform is goed onderhouden en voldoet aan de wettelijke eisen met betrekking tot beveiliging en privacy.
Op Drukwerkexpress kun je veilig online betalen met je creditcard (Visa en Mastercard) en via iDeal.

Wat zijn de kosten voor online betalingen?
Op Drukwerkexpress.com zijn al je online betalingen gratis.

Waar is mijn factuur?
Je factuur wordt na voltooiing van je order gemaild en kan ook onder “mijn account” gedownload worden bij je bestellingen.

Mijn betaling is niet gelukt. Wat nu?
Heb je om de één of andere reden je betaling moeten afbreken, dan is je bestelling wel ontvangen, maar blijft deze in wacht. Je ontvangt dan automatisch een mail met de vraag je betaling alsnog af te ronden. Lukt het je dan nog niet om te betalen? Neem contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder.

Is het mogelijk om achteraf te betalen?
Betalen na levering is niet mogelijk. Alle drukwerk dat verzonden moet worden moet online betaalt worden bij bestelling.

Niet tevreden?

Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Heb je een klacht over het geleverde drukwerk, neem dan binnen de 8 dagen schriftelijk contact met ons op om dit te melden. Dit kan best via mail met een zo duidelijk mogelijke beschrijving van het probleem. We proberen steeds zo snel mogelijk tot een oplossing te komen.

Lokaal printen en drukken op Curaçao

Kan ik mijn drukwerk op Curacao laten printen?
In sommige gevallen kun je overwegen om je drukwerk lokaal op Curaçao te laten produceren.
Bijvoorbeeld als je je drukwerk snel nodig hebt, of als je bijvoorbeeld je bestelde stickers of reclamebord wilt laten installeren door een lokale partij.
Drukwerkexpress heeft diverse partners op Curacao waar met eigen printers snelle levertijden worden neergezet in combinatie met marktconforme prijzen.
Door lokaal op Curaçao te drukken kun je je drukwerk al binnen 2-3 werkdagen in huis hebben!
Neem contact op met onze Customer Service en zijn zorgen ervoor dat een lokale partij contact met je opneemt voor een afspraak om te installeren.


Kan ik mijn producten op Curacao ook laten installeren?
Ja dit kan! Neem contact op met onze Customer Service en zijn zorgen ervoor dat een lokale partij contact met je opneemt voor een afspraak om te installeren.